DIMAS is zich bewust van de zorgen van hun klanten

ORANJESTAD - De Directie Beleid, Toelating en Integratie Vreemdelingen, Departamento di Integracion, Maneho y Admision di Stranhero (DIMAS) is op de hoogte van de kwesties die tijdens een onlangs gehouden persconferentie naar voren zijn gebracht.

Gebouw DIMASEnkele van de naar voren gebrachte zaken zijn:

  • Onenigheid met betrekking tot het gewijzigde toelatingsbeleid;
  • verandering in de wetten met betrekking tot toelating;
  • de uitdagingen in de dienstverlening van DIMAS.

COVID-19 had invloed op de reguliere dienstverlening van de DIMAS en bracht uitdagingen met zich mee voor alle sectoren op Aruba, inclusief de publieke sector. De regering moest haar diensten aan het publiek aanpassen om de verspreiding van Covid-19 te helpen verminderen. Aanvankelijk moesten ze service verlenen tijdens de Shelter in Place, die veel interne en externe uitdagingen kende.

Deze uitdagingen worden door het DIMAS personeel samen met hun partners aangepakt om hun klanten de beste service te bieden. De DIMAS zal blijven werken aan een efficiënte verbetering van hun dienstverlening en toelatingsproces.

Tegelijkertijd wil DIMAS elke klant herinneren aan zijn verantwoordelijkheid en dringt er bij iedereen op aan om de regels te volgen.

  • Dien alleen volledige vergunningsaanvragen in, inclusief geldige documenten.
  • Betaal vergunningsaanvragen volgens de instructies om vertragingen bij de verwerking te voorkomen.
  • Klanten moeten een persoonlijk telefoonnummer en e-mailadres opgeven zodat de DIMAS  
  • dit kan gebruiken om contact met op te nemen met de aanvrager voor aanvullende
  • informatie.
  • Indien een cliënt het gevoel heeft dat hij of zij onjuist wordt behandeld of er sprake is van fraude, kan hij/ zij een ​​officiële klacht in dienen bij de E-Helpdesk Klachten” en een klacht indienen bij het Openbaar Ministerie.

De DIMAS werkt er hard aan om alle uitdagingen aan te gaan en hun dienstverlening aan de gemeenschap te verbeteren.

We werken samen aan een informatief, toegankelijk en gebruiksvriendelijk Overheidsportaal voor Aruba.
Iets te melden? Klik hier

Pagina opties